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用什么定义价值: 地质公园产品十大定律
发表时间:2019-04-08 来源:中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会副主任 刘兴春

我们生活在一个物欲横流的世界。

 

作为一个地质公园产品的设计者,我经常会感到生存危机:我们创造的职业——数字化的职业,这些事情真的能帮助到人们吗?我们是在解决地质公园一个可行的问题吗?这个地质公园产品和服务真的有益于其自身吗?

 

不管结果如何,可以肯定地说:大家会持续创新,不断地探索并最终推动地质公园游客体验的发展;在有足够资源的情况下,其迭代升级是不可避免的,同时新设计、地质公园新产品的诞生随时都在发生。

 

接下来将和大家一起探讨并解决一些疑问:

游客为什么会消费?

以及地质公园产品如何“传播”以实现盈利?

一些地质公园产品是如何快速发展的,而另一些却牵强附会?

地质公园产品是如何设计的,以及是怎么设计的?

 

这些是每个地质公园设计者都应去探寻的问题——因为了解地质公园产品工作的原理能够更好地构建未来;了解设计背后的原因,将有助于去创造一个伟大的地质公园产品——这就是地质公园产品的十大定律。

 

 
 

一   由难变易

由难变易

 

 

 

 

设计地质公园产品或一种服务,最简单明了的方式是将游客不喜欢做的事情变得更简单、更快捷、更有效,甚至是将其(不喜欢)完全消除掉——之所以我们现在习惯在键盘上打字,开车上班,是因为之前的方式(手写、走路)并不容易。

 

对于想要设计或改进地质公园产品和服务的人来说,这种外在、实用的创新方法是一个很好的开始。

 

通过琢磨游客行为或通过数据识别问题,就可以通过技术和设计使其变得更好、更简洁;优化地质公园全业务链的任何一个环节,甚至消除一些步骤以求最大地提高效率。

 

AmazomUber——这些公司都消减了中间环节,从而带来了更好的用户体验和更大的利润空间。

 

声音(图文)设计也是一个实例:如果一本书或一个网页设计得当(排版、标准、引导、留白),它将更容易阅读和理解,因此其功能价值最高。

 

如果陷入死胡同,试图去弄清楚要创造什么样的地质公园产品,或者想知道地质公园产品为什么没有吸引力,那么就去看看其他成功产品的案例,从中发现它们的优点和不足!——这也使得地质公园产品的审视成为设计过程中的一个重要的环节。

 

有时,第一眼就是最纯粹的视角。

 

 
 

二   关注价值

关注价值

 

 

 

 

好的地质公园产品不会尝试什么都做,会是小步慢跑,把事情做精。

 

在原生应用热潮开始时,许多创业者都希望产品囊括一切,至今仍然如此。

 

最近,在我们为地质公园开发的一个小程序新项目中,我不得不引导他们避免犯这个常犯的错误——你的产品不可能集吃住行游娱购、以及社交于一身,游客不会使用它。

 

为什么?

 

原因有很多,但最大的原因是你无法做好一切——游客不会去找有包罗万象体验项目的地质公园,他们会搜索“在X地质公园最值得去看的地质遗迹”;同样,来到地质公园的游客不会去找有包罗万象品类的特产店,他们会搜索“在X地质公园最值得购买的土特产”。

 

此外,甚至在使用地质公园产品之前,游客都会必然的了解其价值和功能,游客想知道地质公园产品能做什么以及它将如何改善他们在地质公园的活动;在体验之前,游客必然会去预设价值。

 

很多设计者犯了这个错误,将其他领域热门类产品的功能一股脑复制并堆砌成地质公园的产品——真正有多少游客在使用呢?

 

 
 

三   保持持续

保持持续

 

 

 

 

好的地质公园产品策划和设计得足够好,能够持续相当长的时间。它们不需要经常重构——他们并没有真正跳脱出既有的“风格”。

 

ipone就是一个很好的例子:尽管属性特征都有所增加,但手机的功能质量与原版相比仍然保持着一致。可以轻松地发短信、浏览图片、拍照,并给朋友和同事打电话,除了屏幕尺寸的增加外,外形也基本没变。

 

其他经得起时间考验的产品包括:打火机、电脑鼠标等,这些产品都能很好的完成其工作。

 

好的地质公园产品在过度使用后也不会分崩离析,虽然这是对其设计的证明。但,开发计划过时的地质公园产品就不符合道德规范了(计划过时指故意缩短地质公园产品迭代的策略,使其在一段时间后变的不合时宜或不起作用)。

 

20世纪20年代中期汽车达到饱和后,通用汽车首次开始采用这一战略——在那个时候,每个人都已经买了汽车,而且销量放缓。

 

为了刺激消费,通用汽车的负责人建议他们每年进行一次设计变更,以说服需要升级的车主。

 

计划过时直到今天仍然存在。

 

好的地质公园产品应该持续相当长的时间——不应该有技术保留,并且原则也不应该被打破。

 

总而言之,好的地质公园产品应该努力做到能够永远持续下去。

 

 
 

四   优秀的审美

优秀的审美

 

 

 

 

好的地质公园产品不仅功能好,而且看起来要美。功能和视觉的平衡有助于地质公园产品更简洁——因为游客在体验的时候,每个功能都有其明确的使用时间和空间。

 

例如地质公园科普产品,为游客获取地质遗迹知识提供服务的组件:手绘图/地质遗迹标记/服务菜单界面中,地质遗迹标记应该比其他服务菜单更醒目——因为这是一个很重要的功能(参考游客的使用频率)。

 

的确,每个游客都会较频繁点击地质遗迹的标记。因此,好的地质公园产品设计师应知道如何对功能/特征进行分组,并根据位置、大小、颜色和纹理来区分它们。

 

人们在看车的时候提到的第一件事是什么?

 

谈论外观。

 

大量的研究表明:看起来更好看的人相比较不那么有吸引力的人来说,会受到较少的负面反馈,好的地质公园产品也应如此。

 

 
 

五   力求简洁

力求简洁

 

 

 

 

好的地质公园产品简单易用,有层次结构,能够让游客非常容易地操作多个功能;使用通俗易懂的语言和文化规范来传达功能,这就使得游客在第一次使用的时候能够很容易上手。

 

这一点很重要,因为游客在尝试时会随时产生消费意愿。

 

现在几乎所有的实体产品都有免费试用,很多产品在购买一周后可以无理由退货。

 

而开始使用不熟悉的地质公园产品时会比较麻烦,要在极短的时间了解一个新的界面、“掌握”都有时间成本。

 

从这一点出发,一些堆砌出来的地质公园产品几乎未被游客使用过。

 

以高铁的报警按钮为例:99%的乘客永远不会使用,但是当一个乘客按下这个按钮,可能会影响600甚至1000多乘客的旅途。

 

简洁的设计可能决定了地质公园产品的生与死。

 

 
 

六  高  效

高  效 

 

 

 

 

好的地质公园产品始终追求高价值:ROI——不仅是指地质公园产品本身,而且还有使用地质公园产品的游客。

 

好的地质公园产品是从小团队诞生的,紧凑,不会在装饰上花费过多的时间和资源——装饰本身都是为工艺和艺术服务的。

 

好的地质公园产品不占用游客需求之外的时空,优雅的融入所属的场景(地质公园产品中的元素也应如此)。

 

好的地质公园产品使用最少量的资源或外部刺激来达到预期效果、价值或功能,界面也应如此。如果你看到繁琐的菜单、复杂的操作步骤、夸张的功能名称以及很多动画特效——这通常表明设计者缺乏对核心概念的理解。

 

在地质公园产品的世界里——概念是王道。

 

 
 

七   遵从内心

遵从内心

 

 

 

 

好的地质公园产品直击游客内心。

 

通过同时动用多种感官的协作来使用地质公园产品,过程中增加了反馈和最终价值。

 

好的地质公园产品令人感觉良好,回忆一下你第一次拿着ipod、电脑鼠标的感觉,都恰到好处。

 

在心理学和设计中,有一个术语用来描述这种恰到好处,称为——刺激-反应兼容性。

 

刺激-反应兼容性是指,一个人对世界的感知与所需反应相容的程度,例如:门把手提供转动/旋转,而门提供推/拉。

 

视频游戏及其遥控器是核心产品,它们以多种感觉刺激人:触觉、视觉和听觉。去一家拥有良好的灯光效果、饭菜香气扑鼻以及背景音乐令人舒适的餐厅,是内心体验的典范,地质公园产品也是一样的。

 

地质公园产品不仅视觉效果重要,听觉和触觉反馈同等重要,这样才能让游客享受最佳的体验。

 

——想象一下,如果鼠标没有“咔哒”的声音,你会不会感觉失去点什么?

 

好的地质公园产品设计的不单单是视觉这一个方面。

 

 
 

八   满足好奇

满足好奇

 

 

 

 

好奇心是人类探索、尝试新事物、挑战自我和学习的内在动力,所有社交媒体类产品都会想尽一切办法满足用户好奇心——互联网、电视、旅游以及每一个游戏都是如此。

 

美国科学家Harry Harlow注意到恒河猴在他的实验结束后继续玩机械谜题时,首次发现了好奇心。在这之前,主流科学认为人类行为完全出于其生理目的的动机。

 

他的发现证明,普遍行为背后有更强大的推动力,而这种力量来自于内在。Harry Harlow称这种“内在”动机是人们渴望挑战并感到自由,因此需要探索,需要掌控。

 

好的地质公园产品兼顾实用性和品质。

 

例如:自行车可以让你更快地运动,同时可以成为探索周围世界的工具。菜刀可以让你更容易料理食物,同时可以让你展现厨艺并探索料理的本质。

 

人喜欢分析、推断和做出判断,即使这些判断不会导致效益、产出或资源的增加。

 

人们为了研究而研究。

 

 
 

九   服务于游客的表达

服务于游客的表达

 

 

 

 

人们使用产品和消费不一定是因为能让生活更美好,实际上,很多“事物”降低了人的生活质量。

 

人们使用产品和消费时,表达的是自己的价值观,是因为媒体和营销影响了集体的价值观——人们很快的将特定的事物与理想状态联系起来。

 

例如,当我们设计的地质公园科普产品恰巧满足游客探索、求知的需求时,它就比那些只满足吃住行游娱购的地质公园产品更有价值——重视创新和技术的年轻程序员喜欢apple手表,而佩戴劳力士的50多岁老板则重视钱。

 

无论如何,这些使用产品和消费的行为不是为了产品本身,而是购买它们以便向其他人表达拥有者的喜好和身份地位。

 

使用地质公园产品和游客消费行为同样是一种表达方式。

 

当然,还存在一种现象被称为“宜家效应”,如果顾客对自己组装的家具建立了亲和力,即使他们做得很差,当开始依赖他们的创作和产品时,便开始通过这些物品来定义自己。

 

一般营销专家会通过“品牌”策略强化它。他们知道人们购买的是地位和价值观——这些可以通过各种信息元素来深度雕刻。

 

无论如何,地质公园应很快的将价值观、故事和地质公园产品联系起来。

 

好的地质公园产品应有一个故事,不管地质公园是否愿意描述这些故事

 

 
 

十   有助于游客

有助于游客

 

 

 

 

AK-47是一款好产品吗?

 

好的地质公园产品应该始终致力于帮助游客和他们在所处环境的活动。创造那些吸引力高、实用性低,生命力短,花哨的地质公园产品对游客和地质公园不利;能够帮助游客提升精神和社交的地质公园产品才是好产品。

 

拥有一种价值极其新颖的地质公园产品问题关键是:创造最终是不必要的。

 

就像儿童玩具,游戏是内在的,就像想象一样。我从来不鼓励我们家孩子去玩玩具,但我愿意让她去玩玩具的包装盒,因为我感觉玩具阻碍了儿童的创造性发展。

 

最好的地质公园产品是游客创建的。

 

你有没有为孩子修理过坏掉的玩具?有没有手工拼组一些家居用品?有没有用过自己手工制作的陶器喝茶?当需要创新才能生存,或者能够更好的生存时,你是否曾经为这些需要用心创作的事而努力过?

 

这种创新过程是非常有益的——由于创造它过程的内在体验,会更重视该产品,因为那有一段美好的回忆。

 

我们生活在一个很多事情都太容易的世界:完全脱离了我们的生活、朋友、家庭和自然。严冬,我们不会被逼无奈在湖里游泳;我们不会亲手建造自己的避难所,甚至不会自己做饭;我们不会用自己的刀切菜,也不会用画笔表达自己——这些对我们的精神有了更多的损害。

 

拥有更多东西不会让你显得可爱,也不会让你更接近别人,更不会让你更快乐,创造才可以。

 

以上是关于地质公园产品十大定律的思考,希望对你有帮助。


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